Dostęp dla supportu
Domyślnie support SignatureCat nie może niczego zmienić na Twoim koncie. Jeśli chcesz, aby nasz zespół pomógł Ci w praktyce - na przykład podczas wdrożenia albo przy tropieniu źle zachowującego się przypisania - Admin może nadać to uprawnienie jednym przełącznikiem i równie łatwo je odebrać.
Gdzie jest przełącznik
Wejdź w Ustawienia i znajdź sekcję Dostęp dla supportu. Widzą ją wyłącznie użytkownicy z poziomem dostępu Admin. Włącz przełącznik, aby zezwolić na zmiany, wyłącz, aby znów je zablokować - zmiana działa natychmiast.
Co odblokowuje
Z włączonym dostępem dla supportu nasz zespół może korygować te obszary Twojego konta, przy których zwykle pomaga, plus jeden podgląd diagnostyczny, który poza tym jest zablokowany:
| Obszar | Przykłady |
|---|---|
| Szablony podpisów | Naprawa zepsutego HTML, poprawki zmiennych |
| Przypisania | Zmiana celu grupy lub OU, zmiana przypisanego szablonu |
| Dostęp użytkowników | Dodawanie lub korygowanie grantów dostępu |
| E-mail do faktur | Poprawa adresu, na który przychodzą faktury |
| Diagnostyka podpisu | Podgląd podpisu, jaki użytkownik ma aktualnie ustawiony w Gmailu |
Z wyłączonym przełącznikiem support nadal może czytać dane konta potrzebne do diagnozy problemu (logi zadań, konfigurację), ale każda zmiana jest odrzucana przez system - a nie tylko ukrywana w interfejsie. Podgląd aktualnego podpisu Gmail użytkownika jest wyjątkiem wśród odczytów: sięga do skrzynki, więc przy wyłączonym przełączniku jest odrzucany.
Na co nigdy nie pozwala
Niezależnie od przełącznika pracownicy SignatureCat nie mogą:
- logować się jako Ty ani żaden z Twoich użytkowników;
- zmieniać ani anulować Twojej subskrypcji, ani naliczać opłat;
- usunąć Twojego konta;
- czytać niczyjej poczty - SignatureCat nie ma w ogóle zakresów do treści poczty, więc maile, załączniki i wersje robocze są poza zasięgiem niezależnie od tego, czy przełącznik jest włączony (zobacz Domain-Wide Delegation);
- sięgać do przechowywanych sekretów ani poświadczeń.
Wszystko zostaje odnotowane
Przejrzystość jest wbudowana:
- Włączenie i wyłączenie przełącznika jest zapisywane w dzienniku aktywności Twojego konta, a pozostali Administratorzy dostają powiadomienie w aplikacji, gdy dostęp dla supportu zostaje włączony.
- Każda zmiana wykonana przez nasz zespół pojawia się w dzienniku aktywności w Ustawieniach jako imię i nazwisko pracownika z dopiskiem "(SignatureCat Support)" - to ten sam ślad, do którego trafiają zmiany Twoich własnych administratorów.
- Za każdym razem, gdy nasz zespół podejrzy podpis, jaki użytkownik ma aktualnie ustawiony w Gmailu, ten podgląd trafia do tego samego dziennika aktywności. Wpis odnotowuje sprawdzony adres, nigdy sam podpis.
- Te wpisy są częścią danych Twojego konta, więc są uwzględniane w eksportach danych.
Mechanizm jest opisany w Regulaminie i Polityce prywatności (dostęp serwisowy za zgodą Klienta).