Status usługi i SLA

Bieżąca dostępność, incydenty i okna serwisowe są publikowane na status.signature.cat. Strona statusu jest punktem odniesienia dla dostępności: liczy się to, co ona raportuje, również dla poniższego SLA. Jej plakietka jest też widoczna w nagłówku tej dokumentacji.

Cel dostępności

SignatureCat celuje w co najmniej 99% dostępności w miesiącu kalendarzowym, mierzonej i publikowanej na stronie statusu. Cel nie obowiązuje w bezpłatnym okresie próbnym.

Za przestój nie liczą się:

• planowane prace serwisowe, ogłaszane z wyprzedzeniem na status.signature.cat/maintenance,
• awarie zewnętrznych dostawców, od których zależy platforma (hosting, CDN, obsługa płatności, API Google),
• siła wyższa,
• przyczyny po stronie klienta - w szczególności odebrany grant Domain-Wide Delegation lub zmiany konfiguracji Workspace.

Dostarczanie podpisów zależy od dostępności i polityk API Google; zmiany, które Google wprowadza w tych API lub w Twoim Workspace, są poza kontrolą SignatureCat.

Pełne, wiążące brzmienie znajduje się w Regulaminie - regulamin domyślnie nie przewiduje rekompensat za niedostępność (service credits); indywidualne gwarancje SLA można uzgodnić w osobnej umowie.

Podczas incydentu

• Bieżący wpływ i aktualizacje są publikowane na stronie statusu w miarę rozwoju incydentu.
• Synchronizacje podpisów czekają w kolejce, nie giną - po przywróceniu usługi codzienna synchronizacja doprowadza każdą skrzynkę do stanu docelowego.
• Awarie i anomalie możesz zgłaszać na contact@signature.cat - zobacz Uzyskaj pomoc.

Okna serwisowe

Planowane przerwy techniczne są ogłaszane z wyprzedzeniem na status.signature.cat/maintenance. Są planowane tak, aby zminimalizować wpływ na użytkowników, i nie liczą się do przestoju.