Uzyskaj pomoc

Support jest dostępny e-mailowo pod adresem contact@signature.cat. Zanim napiszesz, szybka samodzielna diagnoza często daje odpowiedź szybciej - większość przypadków "podpisy przestały się stosować" to jedna z trzech znanych przyczyn.

Szybka samodzielna diagnoza

1. Czy to incydent platformy? Sprawdź status.signature.cat - incydenty i prace serwisowe są ogłaszane tam. Zobacz Status usługi.
2. Czy zadanie się nie powiodło? Otwórz Logi zadań i przejrzyj kody błędów per użytkownik - Zweryfikuj zadanie przypisania wyjaśnia każdy z nich wraz z rozwiązaniem.
3. Czy Domain-Wide Delegation jest sprawne? Jeśli synchronizacje są wstrzymane, administratorzy będą mieć powiadomienie "Utracono dostęp Domain-Wide Delegation" - uruchom ponownie kreator z Ustawień. Zobacz Domain-Wide Delegation.
4. Płatności wstrzymane? Czerwony baner i status "Zaległa płatność" na stronie Płatności oznaczają, że po nieudanej płatności minęło okno karencji - aktualizacja karty przywraca wszystko. Zobacz Dane rozliczeniowe.
5. Zastosowane, ale ucięte w Gmailu? Jeśli zadanie się powiodło, a podpis w skrzynce nadal wygląda na niekompletny, poszukaj w wierszu wyniku bursztynowej odznaki okrojony przez Gmail - Gmail przepisał podpis w trakcie zapisywania. Zobacz Kiedy Gmail okraja Twój podpis.

Pisanie do supportu

Napisz na contact@signature.cat, w miarę możliwości z adresu w domenie Twojego Workspace. Załącz:

• swoją domenę Workspace (na przykład yourcompany.com),
• czego się spodziewano, a co się stało, ze znacznikami czasu i Twoją strefą czasową,
• link do zadania (app.signature.cat/jobs/...) albo zrzut ekranu wiersza z Logów zadań, jeśli sprawa dotyczy zadania,
• każdy kod błędu pokazany w aplikacji (komunikaty błędów można rozwinąć, aby zobaczyć kod, status HTTP i identyfikator żądania - załącz wszystkie trzy).

Czego oczekiwać w odpowiedzi

Support działa wyłącznie e-mailowo. W okresie próbnym nie ma gwarantowanego czasu odpowiedzi; płacący klienci są obsługiwani priorytetowo. Incydenty dotykające wielu klientów są koordynowane publicznie na stronie statusu.

Propozycje funkcji i opinie

Wysyłaj je na ten sam adres - raporty z realnego użycia kształtują roadmapę. Opisz swój przypadek użycia, a nie tylko nazwę funkcji; tak dotrze najlepiej.