Dienststatus und SLA
Live-Verfügbarkeit, Vorfälle und Wartungsfenster werden unter status.signature.cat veröffentlicht. Die Statusseite ist der Referenzpunkt für die Verfügbarkeit: Was sie meldet, zählt - auch für das SLA unten. Ihr Badge wird außerdem im Kopfbereich dieser Dokumentation angezeigt.
Verfügbarkeitsziel
SignatureCat strebt mindestens 99 % Verfügbarkeit pro Kalendermonat an, gemessen und veröffentlicht auf der Statusseite. Das Ziel gilt nicht während der kostenlosen Testphase.
Nicht als Ausfallzeit zählen:
- geplante Wartungen, vorab angekündigt unter status.signature.cat/maintenance,
- Ausfälle von Drittanbietern, von denen die Plattform abhängt (Hosting, CDN, Zahlungsabwicklung, Google-APIs),
- höhere Gewalt,
- Ursachen auf Kundenseite - insbesondere eine entzogene Domain-Wide Delegation-Erteilung oder Änderungen an der Workspace-Konfiguration.
Die Signaturauslieferung hängt von der Verfügbarkeit und den Richtlinien der Google-APIs ab; Änderungen, die Google an diesen APIs oder an Ihrem Workspace vornimmt, liegen außerhalb der Kontrolle von SignatureCat.
Der vollständige, verbindliche Wortlaut steht in den Nutzungsbedingungen - die Bedingungen sehen standardmäßig keine Service-Gutschriften vor; individuelle SLA-Garantien können in einem separaten Vertrag vereinbart werden.
Während eines Vorfalls
- Aktuelle Auswirkungen und Updates werden im Verlauf des Vorfalls auf der Statusseite veröffentlicht.
- Signatur-Synchronisierungen werden eingereiht, nicht verloren - nach der Wiederherstellung bringt die tägliche Synchronisierung jedes Postfach zurück in seinen Zielzustand.
- Ausfälle oder Auffälligkeiten können Sie an contact@signature.cat melden - siehe Hilfe erhalten.
Wartungsfenster
Geplante technische Unterbrechungen werden vorab unter status.signature.cat/maintenance angekündigt. Sie werden so geplant, dass die Auswirkungen minimal bleiben, und zählen nicht als Ausfallzeit.