Hilfe erhalten

Support gibt es per E-Mail an contact@signature.cat. Vor dem Schreiben führt ein kurzer Selbst-Check oft schneller zur Antwort - die meisten Fälle von "Signaturen werden nicht mehr angewendet" haben eine von drei bekannten Ursachen.

Kurzer Selbst-Check

Ist es ein Plattform-Vorfall? Prüfen Sie status.signature.cat - Vorfälle und Wartungen werden dort angekündigt. Siehe Dienststatus.
Ist ein Auftrag fehlgeschlagen? Öffnen Sie die Aufgabenprotokolle und sehen Sie sich die Fehlercodes pro Nutzer an - Einen Zuweisungsauftrag prüfen erklärt jeden Code und seine Lösung.
Ist Domain-Wide Delegation intakt? Sind Synchronisierungen pausiert, haben Admins eine Benachrichtigung "Domain-Wide Delegation-Zugriff verloren" - führen Sie den Assistenten aus den Einstellungen erneut aus. Siehe Domain-Wide Delegation.
Abrechnung pausiert? Ein rotes Banner und der Status "Überfällig" auf Abrechnung bedeuten, dass eine fehlgeschlagene Zahlung ihre Kulanzfrist überschritten hat - eine Kartenaktualisierung stellt alles wieder her. Siehe Rechnungsdaten.
Angewendet, aber in Gmail abgeschnitten? War der Auftrag erfolgreich und die Signatur sieht im Postfach trotzdem unvollständig aus, achten Sie in der Ergebniszeile auf das bernsteinfarbene Badge von Gmail gekürzt - Gmail hat die Signatur beim Speichern umgeschrieben. Siehe Wenn Gmail Ihre Signatur kürzt.

An den Support schreiben

Schreiben Sie an contact@signature.cat, möglichst von einer Adresse Ihrer Workspace-Domain. Geben Sie an:

Ihre Workspace-Domain (zum Beispiel yourcompany.com),
was Sie erwartet haben und was passiert ist, mit Zeitstempeln und Ihrer Zeitzone,
den Auftragslink (app.signature.cat/jobs/...) oder einen Screenshot der Zeile in den Aufgabenprotokollen, falls ein Auftrag beteiligt ist,
jeden in der App angezeigten Fehlercode (Fehlermeldungen lassen sich aufklappen und zeigen Code, HTTP-Status und Request-ID - fügen Sie alle drei bei).

Antwortzeiten

Support gibt es ausschließlich per E-Mail. Während der Testphase gibt es keine garantierte Antwortzeit; zahlende Kunden werden mit Priorität beantwortet. Vorfälle, die viele Kunden betreffen, werden öffentlich über die Statusseite koordiniert.

Funktionswünsche und Feedback

Senden Sie sie an dieselbe Adresse - echte Nutzungsberichte prägen die Roadmap. Beschreiben Sie Ihren Anwendungsfall statt nur den Funktionsnamen; das kommt besser an.