État du service et SLA
La disponibilité en direct, les incidents et les fenêtres de maintenance sont publiés sur status.signature.cat. La page d'état est le point de référence pour la disponibilité : ce qu'elle rapporte fait foi, y compris pour le SLA ci-dessous. Son badge est aussi affiché dans l'en-tête de cette documentation.
Objectif de disponibilité
SignatureCat vise au moins 99% de disponibilité par mois calendaire, mesurée et publiée sur la page d'état. L'objectif ne s'applique pas pendant la période d'essai gratuit.
Ne sont pas comptées comme indisponibilité :
- la maintenance planifiée, annoncée à l'avance sur status.signature.cat/maintenance,
- les défaillances des prestataires tiers dont dépend la plateforme (hébergement, CDN, traitement des paiements, API Google),
- la force majeure,
- les causes côté client - en particulier une autorisation Domain-Wide Delegation révoquée ou des changements de configuration du Workspace.
La distribution des signatures dépend de la disponibilité et des règles des API de Google ; les changements que Google apporte à ces API ou à votre Workspace échappent au contrôle de SignatureCat.
La formulation complète et contraignante se trouve dans les Conditions d'utilisation - les conditions ne prévoient pas de crédits de service par défaut ; des garanties SLA individuelles peuvent être convenues dans un contrat séparé.
Pendant un incident
- L'impact actuel et les mises à jour sont publiés sur la page d'état au fur et à mesure de l'incident.
- Les synchronisations de signatures sont mises en file d'attente, pas perdues - après le rétablissement, la synchronisation quotidienne ramène chaque boîte à son état cible.
- Vous pouvez signaler des pannes ou des anomalies à contact@signature.cat - voir Obtenir de l'aide.
Fenêtres de maintenance
Les interruptions techniques planifiées sont annoncées à l'avance sur status.signature.cat/maintenance. Elles sont programmées pour minimiser l'impact et ne comptent pas comme indisponibilité.