Obtenir de l'aide

Le support est assuré par e-mail à l'adresse contact@signature.cat. Avant d'écrire, une rapide auto-vérification vous apporte souvent une réponse plus vite - la plupart des cas "les signatures ne s'appliquent plus" relèvent de l'une de trois causes connues.

Auto-vérification rapide

S'agit-il d'un incident de la plateforme ? Consultez status.signature.cat - les incidents et les maintenances y sont annoncés. Voir État du service.
Une tâche a-t-elle échoué ? Ouvrez les Journaux des tâches et regardez les codes d'erreur par utilisateur - Vérifier une tâche d'affectation explique chacun d'eux et son correctif.
La Domain-Wide Delegation est-elle en bonne santé ? Si les synchronisations sont en pause, les administrateurs ont une notification "Accès Domain-Wide Delegation perdu" - relancez l'assistant depuis Paramètres. Voir Domain-Wide Delegation.
Facturation en pause ? Une bannière rouge et le statut "En retard" sur Facturation signifient qu'un paiement échoué a épuisé son délai de grâce - mettre la carte à jour rétablit tout. Voir Informations de facturation.
Appliquée, mais coupée dans Gmail ? Si la tâche a réussi et que la signature semble malgré tout incomplète dans la boîte, cherchez le badge ambre tronquée par Gmail sur la ligne de résultat - Gmail a réécrit la signature au moment de l'enregistrer. Voir Quand Gmail tronque votre signature.

Écrire au support

Écrivez à contact@signature.cat depuis une adresse de votre domaine Workspace si possible. Incluez :

votre domaine Workspace (par exemple yourcompany.com),
ce que vous attendiez et ce qui s'est passé, avec les horodatages et votre fuseau horaire,
le lien de la tâche (app.signature.cat/jobs/...) ou une capture d'écran de la ligne des Journaux des tâches, si une tâche est concernée,
tout code d'erreur affiché dans l'application (les messages d'erreur peuvent être dépliés pour révéler un code, un statut HTTP et un identifiant de requête - incluez les trois).

Délais de réponse

Le support se fait uniquement par e-mail. Pendant la période d'essai, il n'y a pas de délai de réponse garanti ; les clients payants sont traités en priorité. Les incidents affectant de nombreux clients sont coordonnés publiquement sur la page d'état.

Demandes de fonctionnalités et retours

Envoyez-les à la même adresse - les retours d'usage réels façonnent la feuille de route. Décrivez votre cas d'usage plutôt que le seul nom de la fonctionnalité ; cela se transmet mieux.